Curso para colaboradores busca
excelência no atendimento

Visando a excelência no atendimento, o Instituto Procardíaco ofereceu, no último dia 21 de julho, para 19 colaboradoras da instituição, o curso de Técnicas de Atendimento, que teve como objetivo qualificar a equipe e padronizar o atendimento geral, pessoal e telefônico realizados no Instituto.

Ministrado pelos professores Marcello Chamusca e Márcia Carvalhal, o curso buscou a interação dos participantes, que puderam tirar dúvidas a respeito dos diversos tipos de atendimentos realizados, além de compartilhar experiências, que serviram como exemplos de erros e acertos, a partir das técnicas abordadas pelo curso.

Na etapa final foram aplicados exercícios, como forma de avaliar o aprendizado. O grupo teve um excelente desempenho nos exercícios, com quase 100% de acertos. Ficou claro na dinâmica final, que os participantes envolveram-se com o curso e mostraram grande interesse em assimilar as informações disponibilizadas, quando a grande maioria escolheu a palavra “conhecimento” para resumir o treinamento.